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目前国内大多数企业仍然处在信息化建设进程初级阶段，当前企业使用的为普遍的通讯方式400电话，是企业建立与客户之间的沟通联系的主要方式之一。400电话具有IVR语音导航，按区域接听策略，绑定多部电话等功能，可以帮助企业对外统一形象号码，并设置语音导航和区域接待策略引导客户根据业务分类准确的找到相关的人员，帮助企业梳理业务服务流程，提升客户体验，目前400电话是大多数企业主要的客户服务渠道，主要作用是通过提供的客户服务促进客户的购买及重复购买。
然而，随着市场竞争日益激烈，产品严重同质化，服务竞争优势被日渐发展的通讯技术消解，400电话被动等待客户的劣势越来越明显，同时在服务功能应用上也捉襟见肘。同时广大中小企业缺乏信息化背景下的企业运营方式变革的意识，肢解企业管理成单独的模块，相互之间缺少协同，致使管理成本上升而效率差。越来越多的企业开始寻求在做好的服务促进客户重复购买的同时思考积极主动向客户推介产品和服务，然而当前国内400电话市场在应对企业发展应用需求方面表现出明显的创新不足。
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